أسئلة متكررة حول تحديد هوية المتصل

كيف تحمون أنفسكم من المكالمات المجهولة والاحتيال الهاتفي؟
في إسرائيل، أصبحت المكالمات غير المحددة الهوية تشكل تهديدًا حقيقيًا لخصوصيتنا وأموالنا. فقد وقع ما يقرب من نصف الإسرائيليين (42%) ضحية للاحتيال المالي أو هجمات التصيد الاحتيالي. ومع ذلك، هناك أدوات ونصائح يمكن أن تساعدكم على تجنب الضرر:

• تقنيات تحديد هوية المتصل: تطبيقات مثل Traceback تتعرف على الأرقام المشبوهة في الوقت الفعلي وتوفر معلومات عن المتصلين.

• حظر المكالمات غير المرغوب فيها: تسمح أجهزة أندرويد و iOS بالحظر اليدوي والتلقائي للأرقام غير المحددة الهوية.

• أدوات إضافية: يمكن أن يساعد البحث في جوجل واستخدام الشبكات الاجتماعية ومواقع الإبلاغ المجتمعية في تحديد هوية المتصلين.

• الحفاظ على الخصوصية: تحققوا من أذونات التطبيقات، وحدّثوا نظام التشغيل، وتجنبوا مشاركة المعلومات الشخصية.

ماذا تفعلون إذا تلقيتم مكالمة مشبوهة؟

1. لا تسارعوا في الرد.

2. وثّقوا تفاصيل المكالمة (الرقم، الوقت، المحتوى).

3. أبلغوا السلطات مثل الشرطة، هيئة السايبر الوطنية، أو مراقب البنوك.

الاستخدام الصحيح للأدوات والتقنيات سيحميكم من المكالمات الخطرة ويمنع الأضرار غير الضرورية.

الاحتيال الروسي: عمليات الاحتيال عبر الهاتف التي يجب أن نعرفها جميعًا

كيف تعمل تقنية تحديد هوية المتصل

عند تلقي مكالمة، تقوم الشبكة بنقل رقم المتصل مع المكالمة نفسها. ولكن، قد تتسبب القيود التقنية ومشاكل التوافق في أن هذه المعلومات ليست دائمًا دقيقة – وفي بعض الأحيان لا تظهر ببساطة.

في إسرائيل، يُعرف عرض هوية المتصل للمكالمات المحلية بأنه "غير مضمون" من قبل مزودي خدمات الاتصالات. كما أن المكالمات الدولية الواردة غالبًا ما تعاني من هذه المشكلة. علاوة على ذلك، هناك أسباب إضافية لعدم عرض هوية المتصل، كما هو موضح أدناه.

لماذا تظهر بعض المكالمات كـ "هوية غير معروفة"

هناك عدة أسباب رئيسية لهذه الظاهرة. أحدها هو نقل المعلومات الجزئي بين شبكات الاتصالات، خاصة في المكالمات الدولية أو في الحالات التي لا يتوافق فيها مزودو الاتصالات مع بعضهم البعض تقنيًا.

بالإضافة إلى ذلك، يختار بعض المتصلين إخفاء أرقامهم عمدًا. يمكن أن يتم ذلك عن طريق طلب رمز خاص قبل الرقم أو من خلال إعدادات إخفاء الرقم في الهاتف. وبينما توجد حالات يكون فيها الإخفاء مبررًا، إلا أنه غالبًا ما يكون محاولة للتحايل على تحديد الهوية – لأسباب أقل شفافية.

أنظمة مزودي خدمات الاتصالات الإسرائيليين

بالإضافة إلى القيود التقنية، يواجه مزودو الاتصالات في إسرائيل تحديات تنظيمية وتقنية إضافية فيما يتعلق بتحديد هوية المتصل. لا يدعم جميع المزودين خدمات تطبيقات تحديد هوية المتصل بنفس المستوى، مما قد يؤدي إلى فجوات كبيرة في تجربة المستخدم.

على سبيل المثال، خدمات تحديد هوية المتصل ليست متاحة دائمًا لدى مزودين مثل جولان، 018 وبارتنر. على النقيض، يقدم مزودون مثل سلكوم، بيليفون، Wecom و Hot Mobile الدعم، ولكن في بعض الأحيان يتطلب الأمر إعدادًا يدويًا معقدًا.

تُصعّب الفروقات في البروتوكولات والقيود التقنية لكل شبكة من إنشاء حل موحد لتحديد هوية المتصل. وعلى الرغم من تحقيق بعض التحسن في هذا المجال، لا تزال التحديات قائمة، والطريق إلى الدعم الكامل لجميع الشبكات لا يزال طويلاً.

توضح هذه الطاولة عدم التجانس في تحديد هوية المتصل في إسرائيل. حتى المكالمات المحلية لا تعرض دائمًا هوية متصل موثوقة، وهذا يفسر لماذا تصل الكثير من المكالمات بدون أي معلومات عن المتصل.

كيفية التعرف على المتصلين المجهولين

عندما تتلقون مكالمة من رقم مجهول، لا تسارعوا بالرد. بدلاً من ذلك، هناك عدة طرق بسيطة وفعالة للتحقق من هوية المتصل وتجنب الاحتيال أو المكالمات المزعجة. إليكم بعض النصائح التي ستساعدكم في التعامل مع مثل هذه الحالات.

البحث في جوجل هو طريقة أولية وسهلة للبدء. ببساطة أدخلوا الرقم بين علامتي اقتباس في محرك البحث، وسترون ما إذا كانت هناك معلومات متاحة عنه. أحيانًا ستجدون تقارير من أشخاص آخرين أو تكتشفون أن الرقم يعود لعمل تجاري معين. ومع ذلك، لا تسفر هذه الطريقة دائمًا عن نتائج، خاصة عندما يتعلق الأمر بأرقام جديدة أو خاصة.

تطبيقات تحديد هوية المتصل

تقدم تطبيقات تحديد هوية المتصل حلاً أكثر تطوراً. فهي تستخدم قواعد بيانات واسعة وتقارير المستخدمين لتحديد هوية المتصل، حتى قبل أن تجيبوا.

تطبيق Traceback، على سبيل المثال، هو تطبيق إسرائيلي شهير يتيح التعرف على المكالمات من أرقام مخفية. وهو متاح لأجهزة iOS و Android، ويدعم جميع مزودي خدمات الاتصال في إسرائيل. يوفر التطبيق تحديدًا فوريًا للمكالمات من أرقام غير معروفة، وسجل مكالمات مفصل، وحتى تنبيهات للمكالمات الفائتة.

الأسعار: 13 شيكل للأسبوع، 22.90 شيكل للشهر، أو 225 شيكل للسنة. يركز Traceback على الخصوصية ويسمح أيضًا بتصدير التقارير للمستخدمين.

الميزة البارزة لهذه التطبيقات هي قدرتها على العمل في الوقت الفعلي. فبمجرد تلقي مكالمة، يقارن التطبيق الرقم بقاعدة بياناته ويعرض معلومات عن المتصل – سواء كان عملاً تجاريًا، جهة حكومية، أو رقمًا تم الإبلاغ عنه كمشبوه.

طرق إضافية لتحديد الأرقام

بالإضافة إلى التطبيقات، هناك طرق أخرى لمعرفة من يتصل.

• الشبكات الاجتماعية: أحيانًا يمكن أن يوفر البحث السريع عن الرقم في فيسبوك أو شبكات أخرى إجابة فورية.

• مواقع الإبلاغ المجتمعية: في هذه المواقع، يتبادل المستخدمون الخبرات والتقارير حول الأرقام المشبوهة. إذا كان الرقم يزعج العديد من الأشخاص، فمن المحتمل أن تجدوا معلومات مفصلة عنه.

• الاتصال بمزود الاتصالات: يقدم بعض مزودي الاتصالات في إسرائيل خدمات تحديد هوية أساسية أو يمكنهم توفير معلومات عن أرقام مشبوهة في حالات خاصة.

إذا كنتم تتلقون مكالمات متكررة من رقم لا يترك رسالة صوتية أو رسالة نصية قصيرة (SMS)، فقد يكون ذلك علامة تحذير. عادةً ما يترك المتصلون الموثوقون رسالة إذا كان الأمر مهمًا.

الجمع بين عدة طرق هو أفضل طريقة للحصول على صورة أوضح. استخدموا جوجل والتطبيقات ومواقع الإبلاغ المجتمعية معًا لفهم من يحاول الاتصال بكم. سيوفر لكم هذا النهج المتكامل الأدوات اللازمة لاتخاذ قرار بالرد أو التجاهل.

كيفية حظر المكالمات غير المرغوب فيها

بعد أن تعلمنا كيفية التعرف على المتصلين المجهولين، الخطوة التالية هي فهم كيفية حظر المكالمات المزعجة. توفر أجهزة أندرويد وآيفون خيارات مدمجة لذلك، بالإضافة إلى وجود تطبيقات توفر طبقة حماية إضافية.

حظر المكالمات على أجهزة أندرويد و iOS

في أجهزة آيفون، يمكن تفعيل ميزة "إسكات المتصلين المجهولين" عبر: "الإعدادات ← الهاتف ← إسكات المتصلين المجهولين". تقوم هذه الميزة تلقائيًا بتحويل المكالمات من الأرقام غير الموجودة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بكم إلى البريد الصوتي. ستظل المكالمات تظهر في قائمة المكالمات الأخيرة، بحيث يمكنكم متابعتها إذا رغبتم.

إذا كنتم تفضلون حظر الأرقام يدويًا، فما عليكم سوى الذهاب إلى المكالمات الأخيرة، والنقر على علامة "i" بجانب الرقم المطلوب، واختيار خيار "حظر هذا المتصل". لإدارة قائمة الأرقام المحظورة، اذهبوا إلى "الإعدادات ← الهاتف ← جهات الاتصال المحظورة" وهناك يمكنكم إضافة أو إزالة الأرقام حسب الحاجة.

في أندرويد، العملية مشابهة – اضغطوا مطولاً على الرقم في سجل المكالمات واختاروا خيار "حظر". تقدم بعض أجهزة أندرويد أيضًا خيارات متقدمة، مثل الحظر التلقائي للأرقام غير المحددة الهوية.

ملاحظة: تحديثات نظام التشغيل مهمة جدًا. فهي لا تحسن الأداء فحسب، بل تتضمن أيضًا إصلاحات تساعد في تصفية مكالمات البريد العشوائي (السبام) بشكل أفضل.

استخدام تطبيقات تحديد هوية المتصل وتصفية المكالمات

تُعد تطبيقات تحديد هوية المتصل أداة مساعدة ممتازة لمنع المكالمات غير المرغوب فيها. على سبيل المثال، يحدد تطبيق Traceback المكالمات المشبوهة في الوقت الفعلي، بناءً على بيانات محدثة وتقارير المستخدمين. يتيح لكم ذلك اتخاذ قرار مستنير بشأن حظر الرقم أم لا.

لضمان عمل هذه التطبيقات على النحو الأمثل، يجب تهيئتها بشكل صحيح. على الآيفون، انتقلوا إلى "الإعدادات ← الهاتف ← حظر المكالمات وتحديد الهوية" وقوموا بتفعيل التطبيقات التي ترغبون في استخدامها. سيمنحهم هذا الإجراء إذنًا لتحديد وحظر المكالمات المشبوهة.

سيمنحكم الجمع بين الأدوات المدمجة في الأجهزة والتطبيقات المتخصصة طبقة حماية أكثر شمولاً ضد المكالمات المزعجة.

الخصوصية وأمن البيانات

بالإضافة إلى إرشادات حظر المكالمات، من المهم فهم كيفية حماية معلوماتكم الشخصية. على الرغم من أن تطبيقات تحديد هوية المتصل تقدم خدمة مفيدة، إلا أنها تتطلب الوصول إلى معلومات حساسة. لذلك، من المهم معرفة كيفية معالجة البيانات فيها واتخاذ خطوات بسيطة للحفاظ على الخصوصية.

كيفية تعامل التطبيقات مع معلوماتكم

تقوم تطبيقات تحديد هوية المتصل أحيانًا بجمع تفاصيل مثل قائمة جهات الاتصال، وسجل المكالمات، وحتى معلومات عن موقعكم. قبل تثبيت تطبيق جديد، يُنصح بالتحقق من البيانات التي يطلب الوصول إليها.

على سبيل المثال، يركز تطبيق Traceback على جمع معلومات التحديد فقط، ويضمن نقل البيانات بطريقة مشفرة وآمنة. تشمل التطبيقات عالية الجودة الأخرى سياسة خصوصية مفصلة، تشرح بالضبط كيفية استخدامها لمعلوماتكم. من المهم قراءة السياسة بعناية، وإذا بدا لكم أي شيء غير واضح أو مقلق، فكروا في البحث عن بديل.

حماية معلوماتكم الشخصية

في إسرائيل، خضع قانون حماية الخصوصية، لعام 1981، لتحديثات مهمة (التعديل رقم 13، 2024) ستدخل حيز التنفيذ في أغسطس 2025. تعمل هيئة حماية الخصوصية على الإشراف على إدارة المعلومات الشخصية الرقمية. ومع ذلك، تبدأ مسؤولية حماية المعلومات لديكم.

• تحققوا من الأذونات: تأكدوا أن التطبيقات تحصل على إذن الوصول فقط للبيانات الضرورية لها. على الآيفون، ادخلوا إلى "الإعدادات ← الخصوصية والأمان" وتحققوا من البيانات التي يمكن لكل تطبيق الوصول إليها. على الأندرويد، يمكنكم التحقق من ذلك في "الإعدادات ← التطبيقات ← الأذونات".

• حدثوا البرامج بانتظام: تعمل التحديثات الدورية للتطبيقات ونظام التشغيل على سد الثغرات الأمنية المحتملة.

• غيروا إعدادات المشاركة: تشارك بعض التطبيقات المعلومات مع أطراف ثالثة. إذا لم تكونوا راضين عن ذلك، قوموا بتعديل الإعدادات أو اختاروا تطبيقًا آخر يناسب احتياجاتكم بشكل أفضل.

تذكروا أن معلوماتكم هي ملككم وحدكم. طالبوا بشفافية كاملة وحماية صارمة في كل تطبيق تستخدمونه.

الإبلاغ عن مكالمات الاحتيال للسلطات

إذا اكتشفتم مكالمة مشبوهة وتمكنتم من منع الضرر، فإن الخطوة التالية هي الإبلاغ عنها للسلطات المختصة. هذا إجراء مهم يمكن أن يساعدكم ويساعد الآخرين، من خلال منع حوادث مماثلة في المستقبل. في إسرائيل، تعمل عدة سلطات على معالجة شكاوى مكالمات الاحتيال، وتركز كل منها على مجالات مختلفة. إليكم دليل لمساعدتكم في التوثيق والإبلاغ بشكل منظم.

تقديم البلاغات للسلطات المعنية

الشرطة ووزارة الأمن الداخلي: إذا تلقيتم مكالمة انتحل فيها شخص صفة ضابط شرطة أو جهة حكومية أخرى، اتصلوا بالشرطة عبر الخط الساخن 100 أو الموقع الإلكتروني الرسمي. تتعامل الشرطة بشكل أساسي مع حالات الضرر المالي أو سرقة الهوية.

هيئة السايبر الوطنية: إذا كانت المكالمة المشبوهة تتعلق بتهديدات سيبرانية، يمكنكم الاتصال بفريق الطوارئ السيبرانية على الرقم 119 أو عبر البريد الإلكتروني 119@cyber.gov.il. تركز الهيئة على حماية القطاع المدني من الحوادث السيبرانية، بما في ذلك تلك التي تبدأ بمكالمات احتيالية.

مراقب البنوك في بنك إسرائيل: يتم التعامل مع الحالات التي يتم فيها انتحال صفة البنوك، أو شركات بطاقات الائتمان، أو حتى بنك إسرائيل نفسه، من قبل مراقب البنوك. في مارس 2023، حذر المراقب الجمهور من العناصر الإجرامية التي تنتحل صفة ممثلي البنوك أو شركات بطاقات الائتمان.

"يُطلب من الجمهور زيادة يقظته وعدم تقديم تفاصيل شخصية أو سرية. نود الإشارة إلى أن بنك إسرائيل، والشركات المصرفية، وشركات بطاقات الائتمان لن تتصل بالمواطنين بطلب إرسال تفاصيل شخصية وسرية أو تفاصيل مالية بما في ذلك وسائل التحقق وتحديد الهوية التي يتم إرسالها إلى الشخص الذي يبدأ الاتصال، مثل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز شخصي." - بنك إسرائيل

إذا تعرضتم لعملية احتيال من هذا النوع، اتصلوا أولاً بقسم الأمن أو مفوض شكاوى الجمهور في البنك أو شركة بطاقات الائتمان. إذا لم تحصلوا على رد مرضٍ، قوموا بتحويل شكواكم إلى قسم الإشراف على البنوك في بنك إسرائيل.

هيئة حماية الخصوصية: إذا تسببت مكالمة الاحتيال في الإضرار بمعلوماتكم الشخصية، يمكنكم الاتصال بهذه الهيئة، التي تتعامل مع الشكاوى المتعلقة بحماية المعلومات الشخصية الرقمية.

إنشاء توثيق منظم

قبل الاتصال بالسلطات، من المهم توثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالمكالمة المشبوهة. سيساعد التوثيق الدقيق السلطات في التعامل مع الشكوى بشكل أكثر فعالية ومنع المزيد من الضرر.

• سجلوا رقم الهاتف، التاريخ، الوقت، ووصف المكالمة. إذا أمكن، وثقوا أيضًا الموقع والمنطقة الزمنية التي تلقيتم فيها المكالمة.

• في حالة وجود ضرر مالي، أبلغوا فورًا البنك، أو شركة بطاقات الائتمان، أو تطبيق الدفع الذي استخدمتموه، واحتفظوا بالمستندات الداعمة. تحققوا مما إذا كان يمكن إلغاء المعاملة.

• إذا تم تقديم معلومات شخصية، مثل رقم الهوية أو كلمات المرور، قوموا بتغيير كلمات المرور على الفور وراقبوا علامات سرقة الهوية.

لتبسيط العملية، يمكن استخدام تطبيقات مثل Traceback، التي تتيح تصدير تقارير تتضمن سجل المكالمات، والطوابع الزمنية، ومعلومات فنية إضافية. سيسمح التوثيق المفصل والدقيق للسلطات بالعمل بسرعة وفعالية، وبالتالي حمايتكم وحماية الآخرين.

ملخص

أصبح تحديد هوية المتصل أداة مهمة بشكل خاص في مكافحة الاحتيال والحفاظ على معلوماتنا الشخصية، خاصة في عصر أصبحت فيه المكالمات المشبوهة أمرًا شائعًا.

علاوة على ذلك، تؤكد الحماية القانونية في إسرائيل على الحاجة إلى تقنيات متقدمة في هذا المجال. يُعرف قانون حماية الخصوصية انتهاكات الخصوصية كجرائم خطيرة، مع عقوبات صارمة. وقد وسعت هيئة حماية الخصوصية صلاحياتها التنفيذية، بما في ذلك إمكانية فرض غرامات مالية كبيرة على من يخالف أمن المعلومات. المعنى واضح: حماية معلوماتكم الشخصية ليست مجرد مسألة راحة – إنها ضرورة. يمكن أن يساعدكم استخدام أدوات مثل Traceback في الحفاظ على السيطرة الكاملة على المكالمات الواردة وتقليل المخاطر.

للبقاء على اطلاع دائم بكل ما يتعلق بأمن المكالمات، يُنصح بمتابعة التغييرات في قانون حماية الخصوصية واللوائح ذات الصلة. يمكنكم الاتصال بهيئة حماية الخصوصية للحصول على معلومات وإرشادات عبر الموقع الرسمي أو على الرقم *3103.

في النهاية، قد تكون كل مكالمة غير معروفة محاولة محتملة للمس بخصوصيتكم. إن استخدام أدوات تحديد هوية المتصل المتقدمة لا يحمي معلوماتكم الشخصية فحسب، بل يمنع أيضًا الأضرار المالية المحتملة.

لا تنتظروا – ابدأوا باستخدام أدوات تحديد هوية المتصل المتقدمة اليوم. هذه خطوة حيوية للحفاظ على معلوماتكم الشخصية.

الأسئلة الشائعة

كيف يحمي تطبيق Traceback خصوصيتي أثناء تحديد هوية المتصل؟

يركز تطبيق Traceback على حماية خصوصية المستخدمين من خلال مزيج من التقنيات المتقدمة والإجراءات الصارمة. إحدى الأدوات الرئيسية هي تشفير البيانات، الذي يضمن حماية معلوماتكم من الوصول غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، يجمع التطبيق المعلومات الضرورية لعمله فقط، ويحرص على تجنب جمع البيانات غير المطلوبة.

يعمل التطبيق أيضًا وفقًا لقوانين حماية الخصوصية في إسرائيل، ويوفر سياسة خصوصية واضحة وشفافة تشرح كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها وتخزينها. يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية حماية التطبيق لمعلوماتكم الشخصية بدقة.

لماذا تظهر بعض المكالمات كرقم مجهول، وكيف يمكن تحديد هويتها؟

تحدث المكالمات التي تظهر كـ "رقم مجهول" عادةً عندما يختار المتصل إخفاء رقمه، أو عندما يفشل مزود الخدمة في نقل تفاصيل المتصل. في بعض الحالات، يحدث هذا أيضًا عندما تكون المكالمة من رقم دولي أو من خدمات معينة تفضل عدم الكشف عن هويتها.

إذا كنتم ترغبون في التعامل مع هذه المكالمات بذكاء، فهناك عدة خيارات:

• تطبيقات تحديد هوية المتصل: يمكن لمثل هذه التطبيقات المساعدة في تحديد الأرقام المجهولة.

• إعدادات خصوصية الهاتف: تحققوا مما إذا كان يمكن ضبط الجهاز لحظر المكالمات المجهولة.

من المهم التذكر: يجب دائمًا توخي الحذر وعدم تقديم معلومات شخصية للمتصلين الذين لا تعرفونهم. هذه خطوة بسيطة يمكن أن تمنع الإزعاج.

كيف يمكن الإبلاغ عن مكالمات الاحتيال إلى السلطات المختصة في إسرائيل؟

إذا تلقيتم مكالمة احتيالية، فهناك عدة طرق للإبلاغ عنها والمساعدة في تقليل هذه الظاهرة، مع منع أضرار إضافية. في إسرائيل، يمكنكم التواصل مع الجهات التالية:

• شرطة إسرائيل: يمكنكم تقديم شكوى في أقرب مركز شرطة أو الاتصال بالخط الساخن 100 في الحالات الطارئة.

• هيئة حماية المستهلك: في حالات الاحتيال المتعلق بالتجارة، يمكنكم الاتصال بهيئة حماية المستهلك عبر الهاتف 222-722-700-1 أو من خلال موقعها الإلكتروني.

• شركات الاتصالات: أبلغوا شركة الاتصالات الخلوية الخاصة بكم عن الرقم المشبوه، للتحقق من إمكانية حظره.

لتسهيل معالجة السلطات للقضية، احرصوا على الاحتفاظ بتوثيق دقيق لتفاصيل المكالمة: رقم الهاتف، التاريخ، الوقت، ومحتوى المكالمة. يمكن أن تكون هذه المعلومات حاسمة في التعامل مع مثل هذه الحالات.



معرف المتصل, متصل مجهول, كشف المتصل, أمان الهاتف, حظر المكالمات, الحماية من المضايقات, مكالمة عشوائية, الحماية من الاحتيال, إسرائيل